سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يوفر متجر pureaura إمكانية استبدال المنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات المصاحبة.
3. لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ أو المخالف لتعليمات المنتج.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت.
5. بعد تقديم طلب الاستبدال، يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج واستبداله بالمنتج المطلوب، وفقاً للتوفر.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يتيح متجر pureaura خدمة استرجاع المنتجات خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية، غير مستخدم، وسليم مع التغليف والملحقات الأصلية.
3. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة، خلال فترة زمنية يحددها مزود خدمة الدفع.
4. لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الإهمال أو الاستخدام الخاطئ أو العبث بالمنتج.
5. يحتفظ متجر pureaura بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا لم يتم الالتزام بالشروط الموضحة أعلاه، وذلك لضمان حقوق جميع الأطراف.